一是强化办税引导。该局通过张贴公告、qq群发放通知等多种方式，提醒纳税人金三上线初期注意合理安排时间办税；在办税窗口安排分局副职、职能科室对口支援干部，引导纳税人排队取号，到相关的服务区域和窗口办理业务，维护办税服务厅现场秩序，杜绝拥挤、无序、嘈杂状态的出现。

二是强化纳税辅导。加大现场处理纳税人各项办税诉求力度，派出业务干部面对面解答纳税人的涉税咨询；每个窗口派给两名湖南大学税务专业硕士生志愿者加上街道支援的两名金三上线志愿者，保证每个窗口有4人以上现场指导或协助纳税人填写相关表格，准备需缴纳税款的资料，介绍办税流程，完善纳税事宜，营造和谐征纳关系。

三是强化环境疏导。制定上线运行支持保障工作方案和纳税服务应急预案，建立联点领导现场值班制度，对于有情绪波动苗头、容易诱发群体性事件的，及时进行隔离疏导；各窗口根据排队情况积极提供延时服务、预约服务、二次优先等人性化服务，切实缓解高峰期窗口压力，始终保持办税服务厅窗口秩序井然。

相关内容