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网上购物被骗如何通过法律维权

发布时间:2018年6月19日 株洲人身损害赔偿律师  
  网购作为一种新型的购物方式,凭借互联网技术发展和方便快捷,受到越来越多消费者的青睐。网上购物在给居民消费带来实惠方便的同时,消费者的合法权益也受到侵犯,由此产生的消费纠纷呈现不断增长的趋势。消费者网上购物,应该如何维护权益呢?
  一、注意查证相关网店卖家的资质。目前正规销售商品网站都应标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志,消费者可点击进入查询。对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细的通讯地址和联系电话,必要时应打电话以核实经营者的身份。可以根据网页显示的地址,咨询当地工商部门,进一步核实网站上商家的电话、地址等内容,对于一些比较生疏的网站,尤其是对声称境外、国外的网站更要提高警惕。
  二、谨慎甄别和挑选网上商品。消费者不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑,尤其不要轻信网上热销商品、打折商品信息,要分析超低价格是否合理;有些网站对提供的商品夸大宣传甚至进行虚假宣传,消费者通过网络购物后,要注意查看购买到的实物与网上看到的样品是否一致,商品的附带条款看仔细;核实运送天数;产品的售后服务是否齐全,尤其要保存消费记录,以作为纠纷处理时的证据。大宗商品、贵重商品与重要服务的交易,可以生成必要的书面文件或采取其它合理措施留存交易记录。消费者在收到包裹时,一定要拆开检查物品有无损坏,是否与实物相符等,只有检验无误才能签收。
  三、留心网上购物售后服务。消费者在购买前应该核实好产品的售后服务是否齐全,当地是否有代理点,已经付款的商品要保留订货凭证,收货后也要保留相关证据,比如购物凭证、订购单、发票及汇款单等。如果是卖家就商品和服务做出过某种承诺,建议消费者要保留当时的网页,作为处理纠纷时的凭证。特别是购买大件商品,必须索要发票。
  四、正确选择付款方式。在用汇款支付时,消费者要坚决避免直接填写银行账户和密码以防止个人信息泄漏,可通过信用第三方作为中介支付,消费者先将钱款打入信用第三方账户,待收货后再授权信用第三方支付卖家。这种方式安全快捷,信用第三方可以是银行、有良好信用的中间公司或是个人,切忌直接汇款。使用银行卡进行网络支付时,应注意不要在网吧电脑等公共设备上使用网上支付,每次支付应自己备一份记录,详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等,有助于事后的查对,如果用信用卡支付,最好使用专用的账户,卡内不宜存放太多现金。如果使用第三方交易,也要注意保留相关的交易凭证。
  五、发生纠纷勿忘拿起法律武器。我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规都对消费者权益受损提供帮助,特别是国家工商行政管理总局于2010年7月1日出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,对网络商品经营者和网络服务经营者的义务,提供网络交易平台服务的经营者的义务,网络商品交易及有关服务行为监督管理,法律责任等做了具体规定。消费者进行网上购物时应注意学习了解相关的法律法规,自觉用法律法规捍卫自己的正当权益,当合法权益受损时及时向工商机关12315申诉举报中心举报或向各级消费者协会投诉。
  相关法律知识:
  《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关内容的规定
  第十一条
  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
  第十二条
  消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
  第十三条
  消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
  消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。

  第十四条
  消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
  第二十三条
  经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故 意拖延或者无理拒绝。


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